我开了一家小餐馆,在美团经营。顾客抱怨我超

针对您提到的顾客投诉问题,首先我们需要明确的是,顾客的投诉是否合法需依据具体情况判断。若您的餐馆在美团平台上的经营范围确实未包含冷土豆丝,而您又出售了该产品,这可能违反了《消费者权益保护法》中关于真实、全面提供商品或服务信息的规定(第八条)。但赔偿1000英镑的要求,则需依据《消费者权益保护法》第五十五条,看是否存在欺诈行为或是否符合退一赔三且最低500元的赔偿条件。若不符合,该赔偿要求可能无法律依据。建议核实经营范围,并与顾客协商解决。
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若您的餐馆经营范围确实包含冷土豆丝,面对顾客的投诉,您可以:1.提供餐馆的经营范围证明,如营业执照等,以证明冷土豆丝在您的经营范围内;2.与顾客沟通,了解具体不满原因,尝试通过协商达成和解;3.若顾客坚持投诉,可引导其通过消费者协会调解或向行政部门投诉等正规渠道解决。
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从法律角度,您应先核实餐馆的经营范围是否包含冷土豆丝。若包含,则与顾客沟通,尝试和解;若和解不成,可引导顾客通过消费者协会调解或向行政部门投诉。同时,保留好所有相关证据,如交易记录、沟通记录等,以备不时之需。若顾客提出无理赔偿要求,您有权拒绝,并通过法律途径维护自身合法权益。
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